15晚会你只记住了探针盒子,助力京东便利店开启无人值守智能模式

原标题:WiFi 客流成无源之水,AI 陈列督导是智慧零售的新突围点?

无界零售“黑科技”助力京东便利店开启无人值守智能模式

3 月 21-22 日,创新奇智亮相 2019 智慧零售快消品牌创新峰会(CPG Expansion 2019),重点展示渠道陈列监控等人工智能零售解决方案,并在峰会上发表 " 人工智能时代的营销闭环 " 主题演讲,与玛氏、雀巢、腾讯、京东等超过 100 家主流快消零售品牌及科技企业,共塑快消零售行业未来。

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先后经历了电商平台的崛起和移动购物的冲击,服装行业的零售再次迎来了新一轮的变革──新零售。新变革催生出以消费者为中心的商业模式,市场迅速更迭,服装品牌商们若不积极应对将意味着淘汰。如何避免陷入“看不见-看不起-看不懂- 学不会-跟不上-动不了”的循环?我们相信,技术将是连接消费者和品牌商的核心之一。品牌商们需要重新建立年轻的视角来审视服装零售这个行业,积极应用新技术来解决经营中遇到的问题。

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北京2017年10月17日电 近日,如火如荼的京东便利店又迎来了新一轮的技术升级。继此前推出智慧门店管理系统、行者动销平台、慧眼大数据三大系统之后,京东便利店全面接入京东支付,并正式启用全球首个低造价、可模块化组装的智能门店解决方案D-MART。这些“黑科技”已率先应用于京东集团总部的“无人版”京东便利店。

CPG Expansion 2019 是 Smart Retail 系列品牌会议,已发展成为亚太地区最具商业价值的高端 B2B 零售行业交流平台。据主办方 Smart Retail 介绍,亚洲和中国将超越西方成为最大的快速消费品市场,在技术和数据的驱动下,对快速消费品企业提出了更高的价值创造和创新水平要求。快速消费品在零售业中一直占有非常重要的地位。人工智能商业化契机成熟将加速零售业数字化转型的步伐,尤其对快速消费品行业将产生深刻变革。

今年的3.15晚会上,用户隐私这个话题再一次刺痛了大众的神经。

举个例子,如何提升客流量是一个长期困扰服装品牌商们的难题。每天有熙熙攘攘的人流从你的店门前路过,她们为什么不进你的店?同样在一条街上,同样都是实体服装店,她们为什么只光顾别家却不进你的店?要解决这个问题,服装品牌商首先需要了解每天的实际客流量与进店率。这些客流数据可以为门店的入口陈列布置以及店前促销活动提供决策与评估基础,帮助提升顾客进店率。服装快消巨头优衣库、h&m都深谙客流数据的分析之道,并充分应用来指导入口陈列。在典型的商场门店,优衣库总是让入口尽量地大,完全开放地接纳所有顾客光临,提升进店的概率。h&m橱窗模特脚下都会将商品价格标注出来,高性价比的价格也能够吸引过一大部分顾客的眼球,从而产生进店行为。

WiFi 客流已成无源之水

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晚会爆料,不法商家会通过在便利店、商场等人流密集处安装一种叫做探针盒子的设备,获取周边人群手机的MAC地址,然后通过一系列第三方数据交叉匹配,获得其手机号码。

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和几家友商的掌舵者不同,涉足货架陈列督导前,樊凌云已经在零售行业摸爬滚打了多年。他曾经负责过味千拉面全国700家门店和上海来福士商场的智慧化改造工程。

无人值守京东便利店

创新奇智战略聚焦零售业 AI 赋能,围绕 " 人、货、场 " 三要素推出完整的人工智能零售解决方案,覆盖智慧商店、智能店面运营、智能供应链、智能客户管理等四大业务版块,赋能全产业链,助力零售客户打造 AI 驱动的业务闭环。

这些号码随即被卖给房地产、汽车、金融、教育行业的营销中心,用于骚扰电话营销。借助拨号机器人,营销中心一天就能拨打出成千上万个电话。

传统客流统计方式如红外计数、Wi-Fi探针、视频计数等,难以区分店员与到店客户身份,无法排除徘徊和重复进出客户,容易造成多次统计,产生一定程度上的误差。现在,市面上出现了基于人脸识别技术的客流统计系统,利用计算机视觉前沿技术,自动排除一天内或者短时间内重复进入的客户,精准判断统计到店的客户数量。若同时安装店外摄像头和入口摄像头,那么通过客流统计功能就可以准确统计店前区域客流与进店客流,从而掌握门店真实进店率。据了解,数家知名服装品牌商已开始接入人脸识别客流统计。

当时,O2O业务正处在风口之上。樊凌云任职于一家零售技术方案商,为商场和连锁店提供WiFi客流统计和引流技术。在樊凌云改造的门店里,顾客进店后,WiFi探针可以自动获取其手机MAC地址,进行客流统计。如果顾客连接WiFi,系统还能根据其喜好推送优惠券。

该店由京东商城新通路事业部负责日常运营,通过大数据分析精选几百个SKU,涵盖方便食品、洗漱用品、差旅用品、解困减压产品、办公用品、休闲零食等方方面面,满足京东员工的日常所需。

创新奇智产品总监梁睿在主题演讲中重点介绍了已被雀巢、嘉士伯等国际快消巨头采用的渠道陈列监控解决方案。快速消费品的自身特性决定了其对消费的便利性要求很高,造成渠道下沉现象突出,渠道门店多而复杂。商超等终端渠道是商品在线下与消费者接触的最后一个触点。品牌商纷纷投入大量人员、费用去抢占,以差异化的产品组合、标准化的陈列、形式多样的二次陈列、创新的生动化物料投放、灵活的定价策略及促销活动等终端执行手段,达到 " 触达消费者 ->促成购买 ->促成回购 " 的目标。

更甚者,如果接入更多第三方数据,商家甚至还能知道手机机主的姓名、性别、年龄、收入等详细信息,实现“大数据下的精准营销”。

15晚会你只记住了探针盒子,助力京东便利店开启无人值守智能模式。随着人工智能技术的发展,智能试衣镜、智能导购等产品愈发成熟,帮助门店与消费者产生更丰富和深入的互动,因此被应用于众多服装零售品牌的营销活动中,成为“引流神器”。商务时装品牌Lily与天猫合作在上海南京西路开了家智慧门店,推出一款应用人工智能技术的“魔镜”。消费者进店后,对着“魔镜”照一照,就能从虚拟试衣镜中得到与真人等比例的效果图,把心仪的衣服一次试个够。如果纠结不定,“魔镜”还会自动帮你推荐搭配,试完直接下单结算。将人工智能技术应用于服装门店不仅仅是个噱头,在“魔镜”的吸引下,Lily智慧门店一上午客流量翻了三倍。

这种方案在当时颇受追捧,樊凌云却认为,15晚会你只记住了探针盒子,助力京东便利店开启无人值守智能模式。这种业务周期太长,很难快速复制,前景十分有限。他开始思考,零售行业的下一个风口是什么。

依赖于D-MART解决方案和京东支付技术,顾客来到京东便利店,刷脸开门的同时就已关联京东账户,购物全程由D-MART识别管理,即使什么都没带,只靠刷脸也可顺利完成,还能享受京东支付提供的立减、随机减、最高免单等各种福利,便捷又实惠。

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对于缺乏相关技术背景的普通大众,他们并不清楚其中的细节,而只记住探针盒子和拨号机器人。其中,探针盒子作为获取数据的黑手,更是被视为洪水猛兽,受到各方抨击。

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但真正让樊凌云调转航向的却是4G和随机MAC地址技术的普及。随着4G网络普及,流量资费降低,消费者对商场WiFi的需求越来越弱,WiFi引流成了无源之水。

京东集团副总裁、AI与大数据部负责人翁志介绍,D-MART由京东AI与大数据部自主研发,采用“智能货架”、“智能称重结算台”、“智能感知摄像头”、“智能广告牌”四个部分组成,可实现知人、知货、知场景的全新购物体验。四个组件可随意拆分和组装,应用于不同线下场景,带来全新的购物组合。

为确保商品在终端渠道的陈列规范性,品牌商派出大量业务代表去各个销售点巡店,通常借助传统 SFA 获取终端执行照片,但照片质量核查、数据准确性比对、真实性审核仍依赖人工完成,被迫受制于人工的效率、经验、成本,导致时效性差、无法全量核查、核查的准确率无保障,相应的数据被用于统计分析不具备参考意义,严重时会误导企业的营销策略,导致资源浪费。

那么探针盒子究竟是何方“妖孽”?它又是如何作恶的呢?

当然,一家经营状况良好的服装店,绝不仅是吸引新客流,还需要拉来源源不断的回头客。获取精确的用户画像,搞明白「我的顾客都是谁」,这样才能留住客户。抓住一个顾客的购物喜好、购物习惯和购物频率,我们就可以及时提供个性化的服务;抓取一群人的购物喜好、购物习惯,我们在店内陈列、市场营销、广告宣传、促销活动上就能够做到有的放矢。

一同受到冲击的还有基于WiFi探针的客流统计技术。众所周知,WiFi探针是通过手机MAC地址来识别用户身份的。为了保护用户隐私,2014年苹果率先在iOS8中引入了随机MAC功能。随后,谷歌和微软也相继在各自最新的手机操作系统中加入MAC地址随机算法。这让基于MAC地址的大数据分析遭遇了严峻挑战。

京东集团副总裁兼新通路事业部总经理郑宏彦表示:“这套方案同样能够针对现有的线下实体店铺进行低成本改造,实现智能化。未来,在铺向全国的京东便利店中可以广泛应用。”

创新奇智渠道陈列监控解决方案以计算机视觉和机器学习技术为依托,提供涵盖 " 渠道陈列数据解析 - 数据整合及深度分析 - 渠道洞察及营销策略 " 的闭环解决方案,助力企业实现数字化营销。据梁睿介绍,通过创新奇智的渠道陈列监控产品,业务代表只需用手机对货架、冰柜、地堆等场景下的商品陈列面进行拍照,上传至云端进行识别和分析,1 秒即可将本品、竞品、陈列占比等图像识别结果返回至终端及后台,并生成数据报表,为营销人员提供执行及决策指导,不仅大幅提升业务代表的工作效率,还有助于降低人员管理成本和提供更准确的营销洞察。

这得从WiFi探针技术说起。

全球服装零售大鳄绫致时装应用图普科技的人脸识别客流统计来分析顾客画像,积极探索数据化运营。通过人脸识别客流统计功能,门店可以从性别、年龄、表情、新老顾客、滞留时长等维度建立到店客流用户画像,为调整运营策略提供数据基础,帮助门店运营从匹配真实到店客流的角度提升转换率。

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